1. IDENTIFICACIÓN
Titular: PetStudio
Sitio web: https://petstudio.es
Correo de contacto: contacto@petstudio.es
Actividad: Comercio electrónico de productos para mascotas.
El presente documento regula las condiciones de compra de productos ofrecidos a través del sitio web.
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre PetStudio y el cliente en la compra de productos para mascotas a través del sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
3. MODELO DE NEGOCIO
PetStudio opera bajo un modelo de comercio electrónico con gestión logística externa (dropshipping).
Esto significa que:
- Los productos pueden enviarse directamente desde proveedores logísticos asociados.
- PetStudio gestiona la venta, atención al cliente y seguimiento del pedido.
- La logística y envío pueden ser realizados por proveedores ubicados dentro o fuera de la Unión Europea.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Añadirlo al carrito.
- Completar los datos de envío y facturación.
- Confirmar el pago.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación.
5. PRECIOS
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
PetStudio se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente en el momento de la compra.
6. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
6.1 Procesamiento
Los pedidos se gestionan automáticamente a través de plataformas de integración logística.
- El procesamiento inicial puede realizarse en minutos.
- Los proveedores pueden tardar entre 2 y 5 días laborables adicionales en despachar el producto.
6.2 Tiempos de entrega estimados
Los plazos de entrega dependen de la ubicación del proveedor:
a) Almacenes locales (UE, EE. UU., Reino Unido)
Cuando el producto se encuentra en almacenes dentro de la Unión Europea o Estados Unidos, el plazo estimado de entrega es de:
➡ 2 a 7 días laborables.
b) Proveedores fuera de Europa (por ejemplo, China o Asia)
Si el producto se envía desde fuera de la Unión Europea, el plazo estimado es de:
➡ 8 a 20 días laborables, dependiendo del método de envío.
En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, los plazos pueden ampliarse.
7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando esté disponible, se facilitará número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe conservar su embalaje original.
- No debe presentar daños.
El cliente deberá contactar previamente por correo electrónico indicando el número de pedido.
9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
9.1 Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto llega defectuoso o equivocado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías.
En ese caso, PetStudio gestionará la reposición o el reembolso correspondiente.
9.2 Devoluciones voluntarias
En devoluciones por decisión del cliente:
- Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente.
- El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto.
10. CANCELACIONES
Si el pedido aún no ha sido procesado por el proveedor, podrá cancelarse.
Una vez enviado, no será posible cancelar, debiendo tramitarse como devolución.
11. RESPONSABILIDAD
PetStudio no será responsable de:
- Retrasos imputables a operadores logísticos.
- Demoras derivadas de procesos aduaneros.
- Uso indebido de los productos adquiridos.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (Reglamento UE 2016/679 – RGPD).
Para más información, consulte la Política de Privacidad.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.